Política de privacidad
Define cómo usamos tu información personal, quién tiene acceso a tus datos en 1ero y cómo los protegemos de acceso no autorizado.
LEGAL REFERENCE
Los términos que protegen tu cuenta en 1ero
Nuestros términos y condiciones explican cómo funciona tu cuenta, cómo depositamos y retiramos tu dinero, y qué esperar cuando juegas en nuestras mesas en vivo, slots y sportsbook...
Depósitos clarosRetiros verificadosCuenta segura
Cómo 1ero funciona dentro de la ley local
1ero opera respetando la regulación de apuestas en las regiones de México donde está autorizado. Tu cuenta se rige por estos términos desde el momento en que la abres. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan bajo nuestro flujo verificado; los retiros se procesan una vez que tu cuenta ha sido validada y tus transacciones están en orden.
Cualquier cambio en nuestros términos se comunica con anticipación. Tu derecho a jugar, depositar y retirar está protegido dentro de nuestras normas, y entendemos que tienes derecho a solicitar aclaraciones sobre cualquier aspecto de tu cuenta en cualquier momento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Responsabilidades al abrir y mantener tu cuenta
Cuando abres tu cuenta en 1ero, confirmas que eres mayor de edad y resides en una región autorizada de México. Tu información personal se usa solo para verificación de cuenta, procesamiento de pagos y conformidad regulatoria. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando la ley lo requiere. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de
cualquier actividad en tu cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe reportarse inmediatamente a nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD
Cómo sabemos que nuestros términos son justos y transparentes
Nuestros términos están escritos para ser claros desde el inicio. No ocultamos cambios de políticas; los comunicamos con aviso previo en la plataforma. Tu cuenta se verifica con estándares internacionales, tus depósitos...
Transparencia
Cada cambio en nuestros términos se anuncia con tiempo. No modificamos nuestras políticas sin tu conocimiento, y siempre ofrecemos un resumen en español de lo que cambió y por qué.
Verificación de cuenta
Tu identidad se verifica una sola vez, con documentos que reconoce el gobierno mexicano. Una vez verificado, tu depósito por OXXO o SPEI se procesa sin demoras innecesarias.
Retiros auditados
Cada retiro se verifica antes de enviarse a tu cuenta. Los retrasos son raros; la mayoría de retiros por SPEI llegan el mismo día. Puedes ver el estado de tu retiro en tiempo real en tu historial de transacciones.
Métodos locales
Solo usamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi para depósitos y retiros. Estos canales son reconocidos en México y están integrados con bancos y plataformas que ya conoces y en las que confías.
Soporte en español
Nuestro equipo responde en español mexicano. No traducimos nuestras políticas; las escribimos en es-MX desde el inicio para que no haya confusiones sobre tus derechos y responsabilidades.
Historial de transacciones
Cada depósito, retiro y apuesta queda registrado en tu cuenta. Puedes descargar tu historial completo para verificar cada transacción y confirmar que los números coinciden con nuestros registros.
OTRAS POLÍTICAS
Cómo nuestros términos se conectan con otras políticas de 1ero
Nuestros términos de servicio son el marco para todo lo que sucede en 1ero, pero van de la mano con otras políticas específicas. La política de privacidad cubre cómo guardamos y protegemos...
Política de retiros
Especifica los tiempos de procesamiento por SPEI, Mercado Pago, OXXO y CoDi, límites de retiro diario y procedimientos de verificación.
Política de bonos
Describe cómo funcionan promociones como el bono de bienvenida y los torneos semanales si decide activarlos en tu cuenta.
Política de depósitos
Cubre métodos aceptados, límites de depósito, verificación de cuenta y cómo los fondos se añaden a tu saldo de juego.
Política de disputa
Explica cómo reportas transacciones sospechosas o errores en tu cuenta y qué pasos seguimos para investigar y resolver.
Código de conducta
Define el comportamiento esperado dentro de las mesas en vivo y salas de chat. No toleramos abuso, spam o colusión.
Política de cierre de cuenta
Detalla cómo solicitar el cierre permanente de tu cuenta y qué sucede con tu saldo si decides irte de 1ero.
DETALLES OPERATIVOS
Lo que confirmas cuando aceptas nuestros términos
Al abrir tu cuenta y aceptar estos términos, confirmas que entiendes cómo depositamos dinero, cómo retiramos tus ganancias, cómo verificamos tu identidad y qué pasa si hay una disputa. Aceptas que los términos se...
01
Aceptación de términos
Confirmas haber leído y entendido nuestras políticas completas. Tu primer depósito y apuesta implican aceptación vinculante de estos términos.
02
Verificación de identidad
Aceptas que verificaremos tu identidad con documentos oficiales. Este proceso es obligatorio para depositar y retirar dinero en 1ero.
03
Depósitos en 1ero
Confirmas que los fondos que depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi son tuyos. No aceptamos depósitos de terceros ni fondos de origen dudoso.
04
Retiros y pagos
Aceptas que los retiros van a la misma cuenta de la que vinieron los depósitos. SPEI y otros métodos se procesan según nuestro calendario publicado.
05
Cumplimiento de ley
Confirmas que eres residente autorizado de una región de México donde 1ero opera y que usarás la plataforma dentro de la ley local.
06
Sin disputa permanente
Aceptas que las disputas de transacciones se resuelven según nuestro proceso definido. Después del tiempo límite, no se reabrirán reclamos cerrados.
Lo que más preguntan sobre nuestros términos y condiciones
Debes notificarnos de cualquier cambio en nombre, domicilio o documento de identidad. Actualiza tu información en la sección de cuenta o contacta a soporte. Los cambios se verifican antes de ser aceptados para garantizar que tu cuenta sigue siendo segura.
Puedes solicitar un retiro en cualquier momento. El tiempo depende del método: SPEI suele procesar el mismo día, Mercado Pago entre 1-2 días hábiles. Todo retiro requiere verificación antes de salir de 1ero. Puedes ver el estado en tu historial de transacciones.
Contacta a soporte inmediatamente con detalles de la transacción. Investigamos el error comparando nuestros registros internos con tus movimientos. Si confirmamos el error, ajustamos tu saldo. La mayoría de disputas se resuelven dentro de 48 horas en horario de soporte.
Sí. Puedes depositar por OXXO o SPEI en la mañana y retirar tus ganancias por el mismo método después. Ambas transacciones se procesan dentro de nuestros tiempos normales. No hay restricción diaria si tu cuenta está verificada y el saldo está disponible.
Los métodos disponibles dependen de tu región. Ofrecemos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en regiones autorizadas de México. Al iniciar sesión, verás solo los métodos activos en tu zona. Contacta a soporte si tienes dudas sobre disponibilidad.
No. Cada persona puede tener una única cuenta. Abrir múltiples cuentas viola nuestros términos y puede resultar en suspensión de todas ellas. Si accedes accidentalmente a dos cuentas, notifica a soporte para que cierre la duplicada.
Puedes solicitar el cierre permanente a través de soporte. Te pediremos que verifiques tu identidad. Si tienes saldo disponible, lo retiraremos a tu método de pago registrado. Después del cierre, la cuenta no se puede reabrir y todos tus datos se archivan según ley local.